POLÍTICAS B DESIGN

POLÍTICA DE ORÇAMENTOS

As dimensões e especificações do orçamento são fornecidas pelos profissionais responsáveis pelo projeto, e o cliente deve estar informado disso. É importante ressaltar que os consultores da B DESIGN não têm autorização para verificar as medições de qualquer projeto, realizar medições no local ou concluir qualquer venda sem o consentimento prévio dos envolvidos.
É imprescindível que o cliente e o profissional encarregado verifiquem se as especificações e quantidades são apropriadas para o projeto estipulado. O prazo para fornecimento do orçamento é de 24 a 48 horas, com validade de cinco dias úteis a partir do recebimento ou enquanto houver estoque disponível. Esse período pode ser modificado com aviso prévio do consultor, em função de particularidades do produto ou projeto.

POLÍTICA DE TROCA

Processo para Substituição de Produtos Danificados: Se o produto apresentar defeito posteriormente, o cliente deve contatar o fabricante através do 0800, do site ou do nosso SAC para obter as orientações necessárias. O fabricante de cada produto deve fornecer o endereço da assistência técnica autorizada mais próxima.

Produtos Impossibilitados de Reposição: A B DESIGN obedece às recomendações do profissional responsável pela obra ou projeto e não se sujeita a posteriores complicações em virtude de divergências de cálculo, quantidades ou medições da obra. A empresa oferece como cortesia o serviço de projetista e de medição in loco, porém, frisa-se que o serviço precisa de validação pelo responsável da obra ou do projeto. Somado a isso, a B DESIGN não possui assistência técnica, além disso, mantém o posicionamento de não reparar produto ou aceitar devolução de sobra de material. A compra dos produtos sob encomenda é feita de forma personalizada ao projeto, de modo a ter quantidades e especificações inerentes ao pedido do cliente, logo, resta incapaz de performar a devolução e/ou troca destes.

Substituição de Produtos Danificados: O cliente deve obrigatoriamente verificar materiais como revestimentos cerâmicos, porcelanatos e louças sanitárias no momento da entrega. A B DESIGN é responsável pela reposição e/ou troca de produtos que apresentarem danos causados pelo transporte próprio, desde que registrados na nota fiscal no ato da entrega. Não haverá reembolso ou ajuste de valores.

Troca para Compras Online: Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive via telefone ou whatsapp, e devolver a compra, desde que o produto esteja na embalagem original sem sinais de violação, em perfeito estado, e com todos os acessórios e manuais de instrução intactos, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do item.

POLÍTICA DE ENTREGA

Prazo de Entrega: O tempo estimado para a entrega dos produtos será comunicado pelo consultor no momento da compra, levando em conta a disponibilidade de estoque na fábrica do fornecedor, o tipo de produto adquirido, a quantidade e a distância do endereço de entrega.

Prazos nas diferentes Localidades e os Horários: Para entregas em Maceió e região metropolitana de produtos para pronta-entrega, (exceto metais sanitários que devem ser retirados na loja), o prazo é de até 5 dias úteis; para o interior e litoral, dentro do raio de até 100 km, o prazo é de até 10 dias úteis. A contagem do prazo de entrega começa no primeiro dia útil após o pagamento da compra, e os produtos sob encomenda podem ter o prazo estimado alterado sem aviso prévio, devido a algum imprevisto na produção ou logística. A B Design realiza entregas de segunda a sexta-feira, exclusivamente em dias úteis, nos períodos da manhã (das 08h às 12h) e da tarde (das 13h30 às 18h), sem custo adicional, desde que a venda se enquadre na cláusula de custos de transporte deste contrato. O cliente deve informar qualquer restrição no endereço de entrega no momento da compra. A B Design se compromete a entregar os produtos dentro do prazo estabelecido e no endereço fornecido pelo cliente. Se a entrega não puder ser realizada devido à ausência do representante da obra, restrições de horário do condomínio (não previamente informadas), limitações físicas que impeçam a entrega ou erro do cliente quanto ao endereço, os produtos serão retornados ao departamento da loja, onde poderão ser retirados mediante agendamento prévio.

Condições de entrega: As entregas são feitas na embalagem original. O cliente deve assegurar que as dimensões do produto são compatíveis com as medidas das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega, além de garantir que o local para descarregamento permita o acesso necessário para a movimentação e recebimento do material (a falta de acesso pode levar ao retorno da mercadoria). É importante destacar que os entregadores da B Design não estão autorizados a montar, instalar ou desmontar produtos, transportar itens por escadas ou içá-los, nem realizar qualquer atividade além da simples entrega. A entrega será sempre no pavimento térreo, ficando a cargo do cliente transportar os produtos até o andar e unidade desejados (em estabelecimentos com mais de um pavimento). A presença de um representante da obra, com mais de 18 anos, é obrigatória para receber, verificar os produtos e assinar o protocolo de entrega.

Rejeição da entrega: Para que a recusa de recebimento seja válida, o cliente deve verificar os seguintes aspectos:

• (I) se o produto está danificado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
• (II) se o produto entregue não corresponde ao produto adquirido conforme a nota fiscal;
• (III) se o conteúdo das embalagens está incompleto.

Em caso de qualquer divergência, o cliente deve recusar-se a receber e entrar em contato com a empresa, informando sobre o problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o cliente poderá solicitar sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

Caso fortuito e de força maior: Fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes) podem causar atrasos na entrega, sendo conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nesses casos, a B Design entrará em contato via WhatsApp ou telefone para informar o cliente sobre a causa do atraso e efetuar a entrega o mais rápido possível.

PRODUTOS SOB ENCOMENDA:

O cliente deve estar ciente de que o prazo de entrega começa somente após o término do prazo de fornecimento do fornecedor. A disponibilidade dos itens está sujeita aos fornecedores, e em casos excepcionais de atraso prolongado por parte do fornecedor, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso da compra.

SAC: (082) 98200-0032